Terugbetaling en herroepingsrecht

01. Een verzoek indienen

Mail vanaf je aankoopadres naar [email protected] met de bestelreferentie, als je die hebt, en je verzoek. Voeg bij een technisch probleem bestemming, toestelmodel en beschrijving toe. Voor herroeping hoef je geen reden te geven; een duidelijke verklaring van je beslissing volstaat.

02. Herroeping door consumenten

Waar EU-regels voor diensten op afstand gelden, kun je normaal binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder reden herroepen, behalve bij geldige uitzonderingen. Verlenging wegens ontbrekende informatie en gunstigere nationale bescherming blijven gelden. Tijdig verzenden van de verklaring is voldoende.

Richt je verklaring aan StirnerMedia LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States, of [email protected]. Je hoeft geen fysieke SIM terug te sturen. Bewaar bewijs van verzending.

03. Direct beginnen met de dienst

De huidige checkout vraagt geen afzonderlijke toestemming voor het vroegtijdig starten van de dienst. Bij een dienst vervalt je recht niet automatisch door verzending van de QR of installatie. Verlies na volledige uitvoering is alleen mogelijk wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande toestemming en erkenning van dat gevolg.

Herroep je na uitdrukkelijk verzochte start maar voor volledige uitvoering, dan kan een evenredig bedrag voor de werkelijk geleverde dienst verschuldigd zijn, uitsluitend waar de wet dat toestaat en de vereiste informatie is gegeven. Interne kosten voor QR-uitgifte betekenen niet automatisch dat de hele dienst is verbruikt. Activering sluit rechten bij gebreken niet uit.

04. Niet geleverd of gebrekkig

Als de eSIM niet wordt geleverd en we het probleem niet kunnen oplossen, starten we automatisch een terugbetaling. Staat de eSIM als geleverd maar vind je haar niet, controleer spam en mail ons. We kunnen dit onderzoeken zonder een nieuwe aankoop te verlangen.

Bij storingen bekijken we netwerk, toegezegde compatibiliteit, instellingen, activering en gebruik. Afhankelijk van je rechten kan de oplossing herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn. Installatie betekent geen afstand van wettelijke rechten.

05. Gewijzigde reis of verkeerde aankoop

Meld een verkeerde bestemming, dubbele aankoop of geannuleerde reis zo snel mogelijk, bij voorkeur voor installatie of gebruik. Buiten wettelijke rechten beoordelen we coulance volgens profielstatus en technische annuleerbaarheid. We beloven geen onvoorwaardelijke terugbetaling voor verbruikte data of verlopen bundels; wettelijke aanspraken blijven gelden.

06. Terugbetalingswijze en termijn

Verschuldigde terugbetalingen bij herroeping gebeuren zonder onnodige vertraging en, waar EU-regels gelden, binnen 14 dagen na je verklaring, behoudens een eventueel wettelijk verschuldigd evenredig bedrag. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel tenzij uitdrukkelijk en zonder extra kosten anders afgesproken. Een tegoedbon vervangt geen verplichte terugbetaling zonder jouw instemming.

Wanneer het geld zichtbaar is hangt ook van betaaldienst en bank af. We informeren je over de uitkomst. Wisselkoersverschillen van de bank volgen haar voorwaarden en je toepasselijke rechten.

07. Vrijwillig modelformulier

Aan StirnerMedia LLC, bovenstaand adres of [email protected]: “Ik herroep de overeenkomst voor de volgende eSIM-bundel: [bundel of bestelling]. Besteld op: [datum]. Naam en adres van de consument: [gegevens]. E-mail voor antwoord: [e-mail]. Datum: [datum].” Een handtekening is alleen nodig op papier.

Dit model is vrijwillig; iedere ondubbelzinnige verklaring is voldoende. Stuur geen onnodige QR-codes, volledige activeringscodes, wachtwoorden of kaartgegevens mee.

08. Klachten en overige rechten

Ben je het niet eens met een beslissing, vraag dan gemotiveerd om herbeoordeling. Je kunt bevoegde autoriteiten of geschilleninstanties benaderen en procedures van je betaaldienst gebruiken. Dit beleid beperkt geen garanties, rechten bij niet-conformiteit of andere dwingende bescherming.