Ultimo aggiornamento:
Rimborsi e diritto di recesso
Come chiedere assistenza, annullare un acquisto quando ne hai diritto e ottenere un rimborso. I diritti legali restano distinti dalle concessioni commerciali.
Venditore e contatto
StirnerMedia LLC30 N Gould St, Ste NSheridan, WY 82801United States[email protected]01. Come contattarci
Scrivi a [email protected] dall’indirizzo usato per l’acquisto, indicando il riferimento dell’ordine se disponibile e ciò che chiedi. Per un problema tecnico aggiungi destinazione, modello e una breve descrizione. Per esercitare il recesso non devi giustificare il ripensamento; basta una dichiarazione chiara della tua decisione.
02. Recesso dei consumatori
Se si applicano le norme UE sui servizi acquistati a distanza, puoi normalmente recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza indicare un motivo, salvo eccezioni validamente applicabili. Il termine, le estensioni per informazioni mancanti e gli eventuali diritti più favorevoli previsti dalla legge del tuo paese restano salvi. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
L’indirizzo per la comunicazione è StirnerMedia LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States; puoi usare anche [email protected]. Non è necessario spedire una SIM fisica. Conserva la prova dell’invio.
03. Avvio immediato del servizio
Il checkout attuale non raccoglie un consenso separato all’inizio anticipato del servizio. Per un servizio, il diritto non si perde semplicemente perché il QR è stato inviato o il profilo installato. Può cessare dopo la completa esecuzione solo se sono soddisfatte le condizioni legali, inclusi consenso preventivo e riconoscimento di tale conseguenza.
Se recedi dopo un avvio anticipato richiesto espressamente ma prima della completa esecuzione, può essere dovuto un importo proporzionato al servizio effettivamente fornito, solo quando la legge lo consente e le informazioni necessarie sono state date. Il costo interno di emissione del QR non viene automaticamente trattato come consumo dell’intero servizio. L’attivazione da sola non esclude i rimedi per difetti.
04. Mancata consegna o servizio difettoso
Se la eSIM non viene consegnata e non riusciamo a risolvere il problema, avviamo un rimborso automatico. Se risulta consegnata ma non la trovi, controlla lo spam e contattaci: possiamo verificare la consegna senza chiederti di acquistare di nuovo.
Per un servizio non funzionante esaminiamo rete, compatibilità dichiarata, impostazioni, attivazione e utilizzo. Secondo i diritti applicabili, la soluzione può essere ripristino, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Non devi rinunciare a diritti legali perché il profilo è già stato installato.
05. Cambio di viaggio o acquisto errato
Per destinazione sbagliata, doppio acquisto o viaggio annullato, contattaci quanto prima e preferibilmente prima di installare o usare il piano. Fuori dai diritti legali, valutiamo richieste commerciali in base allo stato della eSIM e alla possibilità tecnica di annullarla. Non promettiamo un rimborso incondizionato per dati già consumati o piani scaduti; ciò non limita un diritto previsto dalla legge.
06. Come viene rimborsato il pagamento
I rimborsi dovuti per recesso sono effettuati senza indebito ritardo e, quando si applica la disciplina UE, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatto salvo l’eventuale importo proporzionato legalmente dovuto. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo un diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi. Non imponiamo un buono al posto di un rimborso dovuto.
Il tempo con cui la somma appare sul conto dipende anche dal prestatore di pagamento e dalla banca. Ti comunichiamo l’esito della richiesta. Le eventuali differenze di cambio applicate dalla banca dipendono dalle sue condizioni e restano soggette ai tuoi diritti applicabili.
07. Modello facoltativo di recesso
Destinatario: StirnerMedia LLC, all’indirizzo sopra indicato o [email protected]. “Comunico il recesso dal contratto relativo al seguente piano eSIM: [piano o ordine]. Ordinato il: [data]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Email per la risposta: [email]. Data: [data].” Aggiungi la firma solo se invii il modulo su carta.
Il modello è facoltativo: accettiamo qualsiasi dichiarazione inequivocabile. Non inviare QR, codici completi di attivazione, password o dati della carta se non necessari alla gestione della richiesta.
08. Reclami e altre tutele
Se non sei d’accordo con una decisione, chiedi un riesame spiegando il motivo. Puoi rivolgerti alle autorità o agli organismi competenti e utilizzare i rimedi del tuo prestatore di pagamento secondo le loro regole. Questa politica non riduce garanzie, diritti per servizi non conformi o altre protezioni inderogabili.