Remboursements et droit de rétractation

01. Faire une demande

Écris à [email protected] depuis l’email d’achat avec la référence de commande, si disponible, et ta demande. Pour un problème technique, ajoute destination, modèle et description. Une rétractation ne nécessite pas de motif : une déclaration claire de ta décision suffit.

02. Rétractation des consommateurs

Lorsque les règles de l’UE sur les services à distance s’appliquent, tu disposes normalement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans motif, sauf exception valable. Les prolongations pour défaut d’information et les protections nationales plus favorables restent applicables. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai.

Adresse-la à StirnerMedia LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States, ou à [email protected]. Aucune SIM physique n’est à retourner. Garde une preuve de l’envoi.

03. Début immédiat du service

Le paiement actuel ne recueille pas de consentement distinct au début anticipé du service. Pour un service, l’envoi du QR ou l’installation ne supprime pas automatiquement ce droit. Il peut cesser après exécution complète seulement si les conditions légales sont réunies, notamment accord préalable et reconnaissance de cette conséquence.

Si tu te rétractes après un début expressément demandé mais avant l’exécution complète, un montant proportionnel au service réellement fourni peut être dû uniquement lorsque la loi l’autorise et que les informations requises ont été données. Le coût interne d’émission du QR n’équivaut pas automatiquement à l’exécution totale. L’activation ne supprime pas les recours pour défaut.

04. Absence de livraison ou service défectueux

Si l’eSIM n’est pas livrée et qu’aucune solution n’est trouvée, nous déclenchons un remboursement automatique. Si elle apparaît livrée mais reste introuvable, vérifie les indésirables et contacte-nous ; nous pouvons vérifier sans imposer un nouvel achat.

En cas de panne, nous examinons réseau, compatibilité annoncée, réglages, activation et utilisation. Selon tes droits, les solutions peuvent être remise en état, remplacement, réduction du prix ou remboursement. L’installation du profil n’est pas une renonciation aux garanties légales.

05. Voyage modifié ou erreur d’achat

Pour une mauvaise destination, un doublon ou un voyage annulé, contacte-nous rapidement, de préférence avant installation ou utilisation. Hors droits légaux, un geste commercial dépend de l’état du profil et de la possibilité technique d’annulation. Nous ne promettons pas de remboursement inconditionnel de données consommées ou forfaits expirés ; les droits légaux restent intacts.

06. Modalités et délai de remboursement

Les remboursements dus au titre de la rétractation sont effectués sans retard injustifié et, sous le régime UE applicable, dans les 14 jours suivant ta déclaration, sous réserve d’un éventuel montant proportionnel légalement dû. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf autre accord exprès sans frais supplémentaires. Un avoir ne remplace pas un remboursement dû sans ton accord.

L’apparition du crédit dépend aussi du prestataire de paiement et de la banque. Nous t’informons du résultat. Les différences de change bancaires suivent leurs conditions, sous réserve de tes droits applicables.

07. Modèle facultatif de rétractation

À StirnerMedia LLC, adresse ci-dessus ou [email protected] : « Je notifie ma rétractation du contrat portant sur le forfait eSIM suivant : [forfait ou commande]. Commandé le : [date]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Email de réponse : [email]. Date : [date]. » La signature n’est nécessaire que pour un formulaire papier.

Ce modèle est facultatif : toute déclaration non ambiguë convient. N’envoie pas de QR, code d’activation complet, mot de passe ou données de carte inutiles à la demande.

08. Réclamations et autres protections

Si tu contestes une décision, demande un réexamen motivé. Tu peux saisir les autorités ou organismes compétents et utiliser les recours de ton prestataire de paiement selon leurs règles. Cette politique ne réduit ni garanties, ni droits pour défaut de conformité, ni autres protections impératives.