Reembolsos y derecho de desistimiento

01. Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] desde el email de compra con la referencia del pedido, si la tienes, y lo que solicitas. Para una incidencia técnica añade destino, modelo y descripción. Para desistir no necesitas justificar el cambio de opinión: basta una declaración clara de tu decisión.

02. Desistimiento del consumidor

Si se aplican las normas de la UE sobre servicios a distancia, normalmente puedes desistir durante los 14 días siguientes a la celebración del contrato sin motivo, salvo excepciones válidas. Se mantienen las ampliaciones por falta de información y los derechos más favorables de tu país. Basta enviar la declaración antes de vencer el plazo.

Puedes dirigirte a StirnerMedia LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States, o a [email protected]. No hace falta devolver una SIM física. Conserva una prueba del envío.

03. Inicio inmediato del servicio

El pago actual no recoge un consentimiento separado para iniciar el servicio anticipadamente. En un servicio, enviar el QR o instalar el perfil no elimina automáticamente el derecho. Solo puede perderse tras la ejecución completa cuando se cumplan las condiciones legales, incluidos consentimiento previo y conocimiento de esta consecuencia.

Si desistes después de solicitar expresamente el inicio pero antes de la ejecución completa, puede corresponder un importe proporcional al servicio efectivamente prestado, únicamente si la ley lo permite y recibiste la información necesaria. El coste interno de emitir el QR no equivale automáticamente a consumir todo el servicio. La activación no elimina los remedios por defectos.

04. Falta de entrega o defectos

Si no entregamos la eSIM y no podemos resolverlo, iniciamos un reembolso automático. Si figura entregada pero no la encuentras, revisa el correo no deseado y contáctanos; podemos comprobarlo sin pedirte otra compra.

Ante un fallo revisamos red, compatibilidad anunciada, ajustes, activación y uso. Según los derechos aplicables, la solución puede ser reparación, sustitución, reducción del precio o devolución. Haber instalado el perfil no exige renunciar a derechos legales.

05. Cambio de viaje o compra equivocada

Para destino incorrecto, compra duplicada o viaje cancelado, contacta cuanto antes y preferiblemente antes de instalar o usar el plan. Fuera de derechos legales, valoramos solicitudes comerciales según el estado de la eSIM y la posibilidad de cancelación. No prometemos devolución incondicional por datos consumidos o planes caducados; esto no limita derechos legales.

06. Forma y plazo de devolución

Los reembolsos debidos por desistimiento se realizan sin demora indebida y, cuando se aplica la norma de la UE, dentro de los 14 días desde tu comunicación, descontando solo un importe proporcional legalmente debido. Usamos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin costes adicionales. No imponemos un vale en lugar de una devolución debida.

El abono visible en tu cuenta también depende del proveedor de pago y del banco. Comunicaremos el resultado. Las diferencias de cambio bancarias dependen de sus condiciones, sin perjuicio de tus derechos.

07. Modelo opcional de desistimiento

Destinatario: StirnerMedia LLC, en la dirección indicada o [email protected]. “Comunico mi desistimiento del contrato del siguiente plan eSIM: [plan o pedido]. Pedido el: [fecha]. Nombre y domicilio del consumidor: [datos]. Email de respuesta: [email]. Fecha: [fecha].” Firma únicamente si se presenta en papel.

El modelo es opcional: aceptamos cualquier declaración inequívoca. No envíes QR, códigos de activación completos, contraseñas ni datos de tarjeta si no son necesarios para tramitar la solicitud.

08. Reclamaciones y otras protecciones

Si discrepas de una decisión, pide revisión explicando el motivo. Puedes acudir a autoridades u organismos competentes y utilizar los procedimientos de tu proveedor de pago. Esta política no reduce garantías, remedios por falta de conformidad ni derechos irrenunciables.