Conditions générales de vente

01. Ton contrat avec Simsala

Simsala est la marque sous laquelle StirnerMedia LLC vend des forfaits de données eSIM. Les coordonnées du vendeur figurent sur cette page. Ces conditions concernent les achats personnels sur simsala.eu et ne limitent aucun droit impératif accordé aux consommateurs par la loi applicable.

Pour acheter, tu dois pouvoir conclure un contrat valable, utiliser un moyen de paiement autorisé et fournir une adresse email correcte. Aucun compte client n’est nécessaire. Conserve le récapitulatif de commande et les conditions disponibles au moment de l’achat.

02. Contenu du forfait

Tu achètes un service de données mobiles associé à un profil eSIM. Les destinations, le volume, la durée, les réseaux et le déclenchement de validité sont ceux du forfait choisi. Aucun numéro de téléphone, appel ou SMS classique n’est inclus, sauf mention expresse.

Tous les forfaits incluent le partage de connexion : les données partagées sont déduites du même volume acheté. Ton appareil doit être compatible avec cette fonction. Il n’y a ni abonnement ni renouvellement automatique. Les recharges ne sont pas proposées actuellement ; tu peux acheter une nouvelle eSIM.

03. Compatibilité et préparation

Avant de payer, vérifie que ton téléphone prend en charge les eSIM, est débloqué tout opérateur et fonctionne avec les réseaux de destination. Les versions régionales d’un même modèle peuvent différer. Notre guide aide à vérifier, mais ne remplace pas les caractéristiques du fabricant pour ton appareil précis.

L’installation nécessite une connexion internet stable. Vérifie d’abord quand la validité commence : à l’installation ou à la première connexion à un réseau pris en charge selon le forfait. Toute échéance d’installation ou d’activation indiquée dans l’offre fait partie des conditions du forfait.

04. Commande, prix et paiement

Le récapitulatif avant paiement affiche le prix final en euros et les taxes applicables. Aucun abonnement ne s’ajoute au prix du forfait. Ta banque peut appliquer ses propres frais de change ou autres frais, hors du contrôle de Simsala.

Stripe traite le paiement. Les moyens disponibles dépendent du pays, de l’appareil et de l’éligibilité de la transaction. La commande est confirmée lorsque le paiement est confirmé et que son récapitulatif est disponible. Une autorisation bancaire ou un paiement en cours ne signifie pas encore que l’eSIM est prête.

Les prix d’aperçu ne constituent pas des offres achetables. Si le prix change avant confirmation, nous demandons de rafraîchir le récapitulatif. Si un produit payé n’est plus disponible, nous proposons une solution ou un remboursement, sans imposer un autre produit payant.

05. Livraison et sécurité des accès

Le QR, les codes et les instructions sont fournis par email et via le lien privé de commande. La livraison est généralement rapide, mais des contrôles de paiement, vérifications antifraude ou incidents techniques peuvent la retarder. Vérifie les courriers indésirables et contacte-nous si nécessaire.

Le QR et le lien donnent accès à ton eSIM : garde-les confidentiels. Le profil peut ne permettre qu’une seule installation et ne pas être transférable entre téléphones. Ne le supprime pas pour résoudre un problème sans consulter l’assistance.

06. Validité, consommation et couverture

Le forfait se termine à l’expiration de sa durée ou à l’épuisement des données si cela arrive avant. Les tâches en arrière-plan, vidéos, mises à jour et partages de connexion consomment des données. Le compteur du téléphone peut différer de celui du réseau ; nous examinons les informations techniques pertinentes en cas de contestation.

Simsala dispose d’accords directs avec des opérateurs mobiles. Les réseaux et débits dépendent du forfait, du téléphone, de la couverture, de la congestion et des conditions locales. Sauf engagement précis de l’offre, aucun débit minimal ni signal en tout lieu, en mer ou en vol n’est garanti. Les droits légaux en cas de service défectueux restent applicables.

07. Ta SIM habituelle

Tu peux conserver ta SIM et ton numéro WhatsApp. Sélectionne Simsala pour les données mobiles et suis les instructions d’itinérance. Désactive l’itinérance des données et le basculement automatique sur ta SIM habituelle pour éviter du trafic sur cette ligne. Ses appels, SMS et autres services restent soumis aux tarifs de son opérateur.

Ce forfait de données ne remplace pas un service d’appels d’urgence. Utilise les moyens appropriés disponibles sur place et ne dépends pas uniquement de l’eSIM de voyage.

08. Utilisation autorisée et suspension

Utilise le service légalement. Fraude, accès non autorisé, logiciels malveillants, perturbation des réseaux et revente non autorisée du profil sont interdits. Le partage personnel de connexion reste autorisé dans le volume acheté.

Nous pouvons limiter le service pour empêcher un abus établi, protéger la sécurité ou respecter la loi. Lorsque cela est permis, nous expliquons le motif et permettons un réexamen. Une suspension ne supprime pas un droit légal au remboursement.

09. Assistance et défauts de service

Écris à [email protected] avec la référence de commande, la destination, le modèle et le problème rencontré. Nous pouvons demander des vérifications raisonnables ou des captures des réglages, sans données superflues. N’envoie pas de numéro complet de carte ni de mot de passe.

Si la prestation ne correspond pas à l’achat, contacte-nous pour une solution. Mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement sont examinés selon le cas et les droits applicables. Coopérer au diagnostic ne signifie pas renoncer à tes garanties légales.

10. Rétractation et remboursements

La politique de remboursement et de rétractation précise les démarches, délais légaux et effets du début anticipé du service. La réception du QR ou l’installation ne supprime pas automatiquement tout droit de rétractation pour un service.

Lorsque les règles européennes des services à distance s’appliquent, le démarrage pendant le délai de rétractation nécessite une demande expresse. La perte du droit après exécution complète suppose les conditions légales correspondantes. Les recours pour absence de fourniture ou défaut restent distincts du changement d’avis.

11. Responsabilité et droits impératifs

Nous répondons de nos engagements et des responsabilités que la loi ne permet pas d’exclure. Sont préservées notamment les responsabilités pour faute intentionnelle, faute lourde lorsqu’elle est impérative, dommages corporels imputables à une faute et garanties obligatoires du consommateur.

Des événements hors du contrôle raisonnable des parties peuvent retarder le service. Ils ne créent pas une exonération générale : nous informons lorsque cela est possible et les recours imposés par la loi restent ouverts. Conserve aussi hors ligne tes billets et informations essentielles.

12. Réclamations, droit applicable et modifications

Adresse ta réclamation à [email protected] en précisant la solution demandée. Tu peux également saisir les autorités, organismes de règlement des litiges et tribunaux compétents. Ces conditions n’imposent pas une juridiction exclusive au Wyoming et préservent la protection impérative du pays de résidence du consommateur.

Les modifications concernent les achats futurs, sauf obligation légale ou accord valable différent. Les commandes conclues restent soumises aux conditions acceptées. L’invalidité d’une clause n’affecte les autres que dans les limites de la loi, sans permettre une substitution moins protectrice que les règles obligatoires.