Términos y condiciones de venta

01. Tu contrato con Simsala

Simsala es la marca con la que StirnerMedia LLC vende planes de datos eSIM. Los datos de contacto del vendedor figuran en esta página. Estas condiciones se aplican a compras personales en simsala.eu y no limitan los derechos irrenunciables que reconoce la legislación aplicable.

Para comprar debes poder celebrar un contrato válido, utilizar un medio de pago autorizado y facilitar un email correcto. No necesitas crear una cuenta. Conserva el resumen del pedido y la versión de las condiciones disponible al comprar.

02. Qué incluye el plan

El producto es un plan de conectividad de datos asociado a un perfil eSIM. Los destinos, los datos, la duración, las redes y la regla de activación son los indicados en el plan comprado. No se incluyen un número de teléfono, llamadas ni SMS tradicionales salvo indicación expresa del producto.

Todos los planes incluyen hotspot; el tráfico compartido consume la misma cantidad de datos adquirida. Necesitas un dispositivo que admita esa función. El plan no es una suscripción ni se renueva automáticamente. Actualmente no hay recargas; puedes comprar una nueva eSIM.

03. Compatibilidad y preparación

Antes de pagar, comprueba que tu teléfono admite eSIM, está liberado y es compatible con las redes del destino. Las variantes regionales de un mismo modelo pueden diferir. Nuestra guía ayuda a comprobarlo, pero no sustituye las especificaciones del fabricante para tu dispositivo.

La instalación requiere una conexión estable a internet. Comprueba cuándo comienza la validez: algunos planes se inician al instalarse y otros al conectarse por primera vez a una red admitida. Los plazos de instalación o activación indicados en el plan forman parte de la oferta.

04. Pedidos, precios y pagos

El resumen previo al pago muestra el precio final en euros y los impuestos aplicables. No añadimos una suscripción al precio del plan. Tu banco puede cobrar conversión de divisas u otras comisiones propias que Simsala no controla.

Stripe gestiona el pago; los medios disponibles dependen del dispositivo, el país y la elegibilidad de la operación. El pedido queda confirmado cuando se confirma el pago y está disponible el resumen correspondiente. Una autorización bancaria o un pago en proceso no prueban por sí solos que la eSIM esté lista.

Los precios de vista previa no son ofertas disponibles para comprar. Si el precio cambia antes de confirmar, te pedimos actualizar el resumen. Si el producto deja de estar disponible después del pago, ofrecemos una solución o un reembolso; no lo sustituimos unilateralmente por otro producto de pago.

05. Entrega y protección de los códigos

La entrega se realiza por email y mediante el enlace privado del pedido, con QR, códigos e instrucciones. Suele ser rápida, pero los controles de pago, las revisiones antifraude o los problemas técnicos pueden retrasarla. Revisa el correo no deseado y contáctanos si no llega.

El QR y el enlace permiten acceder a tu eSIM: mantenlos confidenciales. No los publiques. El perfil puede permitir una sola instalación y no ser transferible entre teléfonos. No lo borres para solucionar un problema sin consultar primero con soporte.

06. Validez, consumo y cobertura

La validez sigue la regla del plan y termina al llegar la fecha indicada o al agotar los datos, lo que ocurra antes. El uso en segundo plano, el vídeo, las actualizaciones y el hotspot consumen datos. El contador del teléfono puede diferir del de la red; si hay una discrepancia, revisamos la información técnica pertinente.

Simsala tiene acuerdos directos con operadores móviles. Las redes y velocidades dependen del plan, del dispositivo, de la cobertura, de la congestión y de las condiciones locales. No garantizamos una velocidad mínima, señal en cualquier punto ni cobertura aérea o marítima salvo promesa específica del plan. Se mantienen los derechos legales por servicios defectuosos.

07. Tu SIM habitual

Puedes conservar tu SIM y tu número de WhatsApp. Selecciona Simsala para los datos móviles y sigue las instrucciones de roaming. Desactiva el roaming de datos y el cambio automático hacia tu SIM habitual para evitar tráfico en esa línea. Sus llamadas, SMS y demás servicios siguen sujetos a las tarifas de su operador.

Este plan de datos no sustituye un servicio telefónico de emergencias. Utiliza los medios apropiados disponibles en el lugar y no dependas exclusivamente de la eSIM de viaje.

08. Uso permitido y suspensión

Utiliza el servicio de forma lícita. No se permiten fraude, acceso no autorizado, distribución de software malicioso, interferencias con la red ni reventa del perfil sin autorización. El hotspot personal está permitido dentro de los datos comprados.

Podemos limitar el servicio cuando sea necesario para prevenir abusos acreditados, proteger la seguridad o cumplir la ley. Cuando esté permitido, explicaremos el motivo y posibilitaremos una revisión. La suspensión no elimina los derechos de reembolso establecidos por ley.

09. Soporte y problemas del servicio

Escribe a [email protected] con la referencia del pedido, destino, modelo de teléfono y descripción del problema. Podemos pedir capturas de ajustes o comprobaciones razonables sin solicitar datos innecesarios. No envíes números completos de tarjetas ni contraseñas.

Si el servicio no coincide con lo comprado, contáctanos para buscar una solución. La reparación, sustitución, reducción del precio o devolución se valoran según el caso y los derechos aplicables. Colaborar razonablemente en el diagnóstico no supone renunciar a tus derechos.

10. Desistimiento y reembolsos

La política de Reembolsos y desistimiento explica cómo presentar una solicitud, el plazo legal y el efecto del inicio anticipado. Recibir el QR o instalar la eSIM no elimina automáticamente todos los derechos de desistimiento de un servicio.

Si se aplica la normativa de la UE sobre servicios a distancia, comenzar durante el plazo de desistimiento exige una solicitud expresa; la pérdida del derecho tras la ejecución completa exige las condiciones legales correspondientes. Los remedios por falta de suministro o defectos son independientes del cambio de opinión.

11. Responsabilidad y derechos irrenunciables

Respondemos de nuestras obligaciones y de las responsabilidades que la ley no permite excluir. No excluimos responsabilidad por conducta dolosa, negligencia grave cuando sea irrenunciable, muerte o lesiones causadas por negligencia, ni las garantías obligatorias del consumidor.

Los acontecimientos fuera del control razonable de las partes pueden afectar a los plazos. No constituyen una exención general: informaremos cuando sea posible y mantendremos los remedios exigidos por ley. Guarda copias sin conexión de billetes y datos esenciales durante el viaje.

12. Reclamaciones, normativa y cambios

Envía una reclamación a [email protected] indicando la solución solicitada. También puedes acudir a autoridades, organismos de resolución de litigios o tribunales competentes. Estas condiciones no imponen jurisdicción exclusiva en Wyoming ni reducen la protección obligatoria del país de residencia del consumidor.

Los cambios publicados se aplican a compras posteriores, salvo obligación legal o acuerdo válido distinto. Los pedidos existentes conservan las condiciones aceptadas. La invalidez de una cláusula no invalida las demás en la medida permitida, ni permite sustituirla por una condición menos favorable que la exigida por ley.